Antes do atendimento
- Acesso e primeiro contato
- Agendamento
- Informação antes do atendimento
Diagnóstico da Jornada do Paciente
Identifique falhas, barreiras e oportunidades em cada etapa da experiência do paciente.
Uma análise estruturada do atendimento para clínicas, laboratórios e organizações de saúde que desejam melhorar a comunicação, a confiança, o vínculo e a continuidade do cuidado.
Solicitar uma conversa inicialA experiência do paciente é construída em toda a jornada.
Dificuldades no agendamento, orientações pouco claras, falhas de comunicação, esperas sem informação, transições desorganizadas e ausência de acompanhamento comprometem a confiança e a percepção de qualidade. Muitas dessas falhas tornam-se invisíveis para quem trabalha diariamente dentro da operação.
Diagnóstico da Jornada do Paciente
O que será analisado
Durante o atendimento
- Acolhimento e respeito
- Ambiente, privacidade e conforto
- Espera e comunicação
- Comunicação clínica
- Participação nas decisões
- Coordenação entre profissionais e setores
- Segurança percebida
- Compreensão de medicamentos e orientações
Depois do atendimento
- Alta ou encerramento do atendimento
- Continuidade do cuidado
- Canais de manifestação e resposta
Em toda a jornada
- Inclusão, acessibilidade e necessidades individuais
- Experiência relatada pelo paciente
- Experiência relatada pelos profissionais
- Indicadores, governança e melhoria contínua
Como funciona: Método InovaSaúde 5D
Na conversa inicial, alinhamos o serviço, as unidades e a jornada a observar. A proposta define escopo, prazo, participantes e acesso às informações. A análise combina entrevistas com lideranças e equipes, escuta de pacientes, observação dos pontos de contato e revisão de materiais, fluxos e indicadores, conforme o escopo acordado. Os achados são discutidos com a liderança em uma apresentação executiva.
- 01
Diagnosticar
Compreender o contexto, a maturidade, os pontos de contato e os principais desafios.
- 02
Decodificar
Transformar informações, percepções e problemas difusos em prioridades claras.
- 03
Desenhar
Mapear a jornada e estruturar recomendações e um plano de melhoria.
- 04
Desenvolver
Preparar lideranças e equipes para implementar as mudanças, por meio de formação contratada conforme as necessidades identificadas.
- 05
Dirigir
Acompanhar decisões, evolução e ajustes de rota, quando essa continuidade for contratada.
O diagnóstico entrega o mapa e o plano inicial. Formações, implementação assistida e acompanhamento são dimensionados em uma proposta de continuidade.
Ao final, a organização recebe
- Mapa visual da jornada atual
- Identificação dos principais pontos de atrito
- Análise de falhas, barreiras, riscos e oportunidades
- Recomendações práticas e priorizadas
- Proposta de ganhos rápidos
- Plano inicial de melhoria
- Indicadores recomendados para acompanhamento
- Apresentação executiva para a liderança
Resultados esperados
- Comunicação mais clara entre pacientes e equipes
- Identificação de falhas invisíveis na rotina
- Maior confiança e segurança percebida
- Redução de ruídos e retrabalho
- Experiência mais consistente
- Maior adesão às orientações
- Fortalecimento do vínculo e da continuidade do cuidado
- Informações mais qualificadas para treinamentos e decisões da liderança
São objetivos de melhoria. A evolução depende do contexto, das prioridades adotadas e da implementação pela organização.
Do diagnóstico à transformação
A partir das oportunidades identificadas, a InovaSaúde pode desenvolver formações personalizadas para lideranças e equipes, conectadas aos desafios reais do serviço.
- Comunicação com o paciente
- Experiência e segurança
- Participação do paciente nas decisões
- Continuidade do cuidado
- Liderança centrada no paciente
- Implementação das melhorias
- Indicadores de experiência e qualidade
Quem conduz
Dra. Ana Paula Alegretti, MSc., PhD.
Farmacêutica-bioquímica, pesquisadora, professora e líder em saúde, com mais de 20 anos de experiência hospitalar e atuação em ambientes de alta complexidade.
Integra ciência, experiência assistencial, qualidade, inovação e formação de equipes para transformar problemas complexos em melhorias práticas na jornada do paciente.
- Mais de 20 anos no Hospital de Clínicas de Porto Alegre
- Experiência internacional na Alemanha, Portugal e Espanha
- Pesquisa, gestão de equipes e melhoria de processos
Vamos compreender como o paciente vivencia o seu serviço?
O primeiro passo é identificar, com método e evidências, onde estão as principais barreiras e oportunidades da jornada.
Solicitar uma conversa inicial