Antes de la atención
- Acceso y primer contacto
- Gestión de citas
- Información previa a la atención
Diagnóstico del Recorrido del Paciente
Identifique fallos, barreras y oportunidades en cada etapa de la experiencia del paciente.
Un análisis estructurado de la atención para clínicas, laboratorios y organizaciones de salud que buscan mejorar la comunicación, la confianza, el vínculo y la continuidad asistencial.
Solicitar una conversación inicialLa experiencia del paciente se construye a lo largo de todo el recorrido.
Las dificultades para pedir cita, las indicaciones poco claras, los fallos de comunicación, las esperas sin información, las transiciones desorganizadas y la falta de seguimiento pueden comprometer la confianza y la calidad percibida. Muchos de estos problemas pasan inadvertidos para quienes trabajan a diario dentro del servicio.
Diagnóstico del Recorrido del Paciente
Qué se analiza
Durante la atención
- Acogida y respeto
- Entorno, privacidad y comodidad
- Espera e información
- Comunicación clínica
- Participación en las decisiones
- Coordinación entre profesionales y servicios
- Seguridad percibida
- Comprensión de medicamentos e indicaciones
Después de la atención
- Alta o finalización de la atención
- Continuidad asistencial
- Canales de sugerencias y reclamaciones y respuesta
En todo el recorrido
- Inclusión, accesibilidad y necesidades individuales
- Experiencia comunicada por el paciente
- Experiencia comunicada por los profesionales
- Indicadores, gobernanza y mejora continua
Cómo funciona: Método InovaSaúde 5D
En la conversación inicial definimos el servicio, las unidades y el recorrido que se observará. La propuesta establece el alcance, los plazos, los participantes y el acceso a la información. Según lo acordado, el análisis combina entrevistas con responsables y equipos, escucha de pacientes, observación de los puntos de contacto y revisión de materiales, procesos e indicadores. Los hallazgos se presentan y debaten con la dirección.
- 01
Diagnosticar
Comprender el contexto, la madurez, los puntos de contacto y los principales retos.
- 02
Decodificar
Convertir información, percepciones y problemas difusos en prioridades claras.
- 03
Diseñar
Mapear el recorrido y estructurar recomendaciones y un plan de mejora.
- 04
Desarrollar
Preparar a responsables y equipos para aplicar los cambios mediante formación contratada según las necesidades identificadas.
- 05
Dirigir
Acompañar las decisiones, la evolución y los ajustes cuando se contrate esta continuidad.
El diagnóstico entrega el mapa y el plan inicial. La formación, el apoyo a la implementación y el seguimiento se definen en una propuesta de continuidad.
Al finalizar, la organización recibe
- Mapa visual del recorrido actual
- Identificación de los principales puntos de fricción
- Análisis de fallos, barreras, riesgos y oportunidades
- Recomendaciones prácticas y priorizadas
- Propuesta de mejoras rápidas
- Plan inicial de mejora
- Indicadores recomendados para el seguimiento
- Presentación ejecutiva para la dirección
Resultados esperados
- Comunicación más clara entre pacientes y equipos
- Identificación de fallos que pasan inadvertidos
- Mayor confianza y seguridad percibida
- Menos malentendidos y tareas repetidas
- Una experiencia más consistente
- Mayor seguimiento de las indicaciones
- Fortalecimiento del vínculo y la continuidad asistencial
- Mejor información para la formación y las decisiones de la dirección
Son objetivos de mejora. La evolución depende del contexto, las prioridades elegidas y la implementación por parte de la organización.
Del diagnóstico a la transformación
A partir de las oportunidades identificadas, InovaSaúde puede desarrollar formación personalizada para responsables y equipos, vinculada a los retos reales del servicio.
- Comunicación con el paciente
- Experiencia y seguridad
- Participación del paciente en las decisiones
- Continuidad asistencial
- Liderazgo centrado en el paciente
- Implementación de mejoras
- Indicadores de experiencia y calidad
Quién dirige el trabajo
Dra. Ana Paula Alegretti, MSc., PhD.
Farmacéutica y bioquímica, investigadora, profesora y líder en salud, con más de 20 años de experiencia hospitalaria y trayectoria en entornos de alta complejidad.
Integra ciencia, experiencia asistencial, calidad, innovación y formación de equipos para convertir problemas complejos en mejoras prácticas en el recorrido del paciente.
- Más de 20 años en el Hospital de Clínicas de Porto Alegre
- Experiencia internacional en Alemania, Portugal y España
- Investigación, liderazgo de equipos y mejora de procesos
¿Cómo vive el paciente la atención en su servicio?
El primer paso es identificar, con método y evidencia, las principales barreras y oportunidades del recorrido.
Solicitar una conversación inicial